- Güneş gözlükleri orijinal mi?
Mert Optik'ten satın aldığınız tüm güneş gözlükleri orijinal olup 2 yıl ürün garantisi ve orijinal kutu ve aksesuarları ile tarafınıza gönderilmektedir.
- Ürün stokta var mı?
Satışa açık olan ürünler Mert Optik stoklarında bulunan ürünlerdir. Stokta olmayan ürünler için Sepete Ekle butonu yerine Tükendi butonu gösterilmektedir.
- Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?
Mert Optik online alışveriş sitesinde ürünlerimize dair gösterilen fiyatlar KDV dahil net fiyatlardır..
- Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
Siparişinizi verdikten sonra en geç 3 iş günü içerisinde siparişiniz kargo firmasına teslim edilecektir.
- Yeni sipariş vermek istiyorum.
Sitemizden online olarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Detaylı bilgi için işlem rehberini ziyaret edebilirsiniz.
- Havale/EFT ile ödemem onaylanmadı.
EFT/Havale ile yapılan ödemelerin onaylanabilmesi için ödeme dekontunuzun üzerinde mutlaka sipariş numaranız yazmalıdır. Sipariş numarası olmayan ödemeler, sizin vereceğiniz bilgiler doğrultusunda kontrol edilerek sipariş onayı gerçekleşecektir.
- Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.
Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz ikinci bir sipariş vererek yeni ürününüzü satın alabilirsiniz.
- Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.
Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir. Bu şartı sağlamak için farklı siparişler oluşturmanız gerekmektedir.
- Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.
Kargo firması kendi içinde planladığı rota çerçevesinde dağıtım yapmakta olup, siparişlerinizin belirli bir saat aralığında teslim edilmesine dair bir imkan bulunmamaktadır. Adresinize dağıtım yapacak kargo şubesi ile görüşerek kargo teslimat saati ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Kargo takip numaram nedir?
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Siparişlerim sayfasından kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
- Ürünümü hangi koşullarda iade edebilirim?
Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye linki üzerinden ulaşabilirsiniz.
- Ürünü gönderdim, iadem ne zaman yapılır?
Ürün tarafımıza gönderildikten sonra en geç 14 gün içerisinde ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır.
- Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.
Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için kargo firmasına günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekmektedir.
Örneğin dün itibari ile kurye talebi ilettiniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, bugün tekrar talep iletmeniz gerekmektedir.
Yurtiçi Kargo ’ya aşağıda belirtildiği gibi ulaşabilirsiniz. Gönderim aşamasında kargo görevlisine gönderi kodunuzla birlikte alıcının Mert Optik olduğunu belirtmeniz yeterlidir.
Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilir, www.yurticikargo.com web sitesinde “Gönderi Yap” menüsü altındaki “Tıkla Gönder” servisini kullanarak online kurye talep edebilir.
www.yurticikargo.com web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir.
www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri linkinden size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.
- 14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Yasal süreçler gereği iade işlemleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. Bu sürenin dışında kalan talepleri ne yazık ki karşılayamıyoruz. Ancak, Mert Optik noktalarına giderek 30 gün içinde ürün değişimi yapabilirsiniz.